01
比分、分钟数、投屏画面
某场比赛的比分刷新慢了、球队页第 2 栏的分钟数和你在现场看到的不一样，或者投到电视上的画面跟手机上对不上——这一类都归数据口。
按问题类型分
三类问题，三个去处
同一封邮件写给谁，结果差别很大。先认准自己属于哪一类，再往下看那一栏里对应的渠道、处理方和在线时段。
02
订阅范围与推送状态
想换一档、想让某条赛事线停推、邮件一直没收到，或者想查一下当初订的是什么——这类事情写明订阅时用的邮箱或手机号就能定位。
03
内容引用与赛事线合作
在邮件标题前面加上「商务」两个字，信就会被分流到合作这条线上。写清楚方向、需要的赛事线和大致时间范围，比只写一句想合作要快要准。
联系之前
把这几项带上，来回少一半
没有表单要填，所以第一封邮件或第一通电话里写得多具体，基本就决定了要来回几轮。下面两组清单按问题类型分开列，照着写就行。
数据类问题带这些
比分 / 分钟数 / 战报口径 / 投屏画面
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赛事线与场次时段
说清是哪条赛事线、哪一轮、大概几点开球，我们能直接翻到那场比赛的刷新记录。
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你看到数字的位置
是首屏场次列表、球队页第 2 栏，还是净胜球战报里的某一条——位置不同，处理的人也不同。
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设备与浏览器
投屏画面出问题多半和电视端的浏览器版本有关，写清品牌和系统版本能省掉一轮猜测。
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当时的数字和时间点
把页面上的比分或分钟数连时间一起写下来，方便和后台的刷新记录对上号。
订阅类问题带这些
档位 / 推送范围 / 订阅记录
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订阅时用的邮箱或手机号
不是用来登录，只是让同事能定位到你的推送范围，不用你反复报一遍。
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现在在哪一档、想换到哪一档
看台档、战术档、教练席档、机构档推送的内容深浅不同，两头都写清楚就不用再来回确认。
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收不到时的具体现象
是完全没有，还是只缺某一条赛事线；是短版没到，还是长版没到——排查方向不一样。
-
你想怎么处理这条记录
保留、暂停推送、还是删除，直接写明诉求，我们按你的说法办，不再多问一遍。
公开联系方式
邮箱、电话与办公地址
办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路27号新长安广场B座12层
来访请先通过邮箱或电话约好时间，避免同事外出时无人接待。
陕ICP备62826184号-4 ｜ 商务合作请在邮件标题标注「商务」前缀
什么时候有回音
工作日白天，多数问题当场能对上
- 工作日 9:00–18:00 由赛事内容组轮值，邮箱与电话都有人照看，不需要先登记再等分配。
- 邮件一般在收到后的两个工作小时内给出首次回复；18:00 之后到的，会在次日早上一并处理。
- 比赛日集中的那几个晚上问题量明显上来，排队时间可能拉长到半天，赶时间的话直接打电话更快。
- 周末与法定节假日收到的邮件顺延到下一个工作日上午，数据类问题建议把场次和时间点一次写全。
站内不设在线表单，也没有工单编号，回复都会直接回到你发信时用的那个邮箱。
比赛日晚间多条赛事线同时刷新，数据口的同事按场次时段逐条核对。
写邮件之前，这几页可能已经回答了你的问题
如果只是想确认平台覆盖到哪一步，或者拿不准该订哪一档，先把下面几页翻一遍，往往比等一封回信更快。